Каждая компания, которая хочет быть значительным продавцом на рынке, должна проводить соответствующие маркетинговые мероприятия. Как в этом может помочь комплекс маркетинга 5p?
Конечно, хорошая реклама может быть торговым рычагом, но она не гарантирует непрерывности успеха. Иногда сила ее воздействия слишком мала, чтобы продвигать товар или услугу постоянно. Следовательно, необходимо использовать более совершенные методы и внедрять такие маркетинговые инструменты, которые будут влиять на рыночную деятельность в гораздо большей степени. Одним из них является 5p-маркетинг, концепция комплекса маркетинга, в котором основное внимание уделяется наиболее важным элементам, ответственным за успех предприятия.
Маркетинговый комплекс: инструменты для удовлетворения потребностей потребителей
Маркетинговый комплекс – это набор элементов, которые можно использовать в бизнесе для увеличения спроса на данное предложение. Это сочетание факторов, влияющих как на рынок, так и на отдельных потребителей.
Благодаря использованию соответствующих инструментов увеличивается вероятность достижения поставленных целей на выбранном рынке.
Как работает комплекс маркетинга?
Маркетинговый комплекс использует элементы, которые взаимодействуют друг с другом, создавая механизм, который отвечает всем потребностям потребителей и ставит данную услугу в конкурентное положение по сравнению с другими.
Одним словом, продукт продвигается комплексно, акцентируя внимание на всех важнейших аспектах его успеха.
Что такое комплекс маркетинга 5p
Маркетинговый комплекс идеально координирует все элементы маркетинга, такие как товар, цена, продвижение и распространение. Эти элементы вместе образуют модель 4p – это обозначение, производное от первых букв английских эквивалентов
- Товар – Product,
- Цена – Price,
- Продвижение – Promotion,
- Место – Place.
Однако сегодня более эффективной считается концепция 5p-маркетинг, в которой учитывается еще один важный фактор, а именно:
- Люди – People.
Ударный инструмент 5p-маркетинга
Основное предположение маркетинговой концепции 4p заключается в создании продукта:
- с простейшим и наиболее прозрачным каналом распространения,
- который будет доступен в месте, доступном для самой широкой группы получателей,
- будет предоставлен вовремя,
- будет продвигаться таким образом, чтобы это повлияло на них должным образом и,
- конечно, который будет иметь подходящую цену, побуждающую этот продукт покупать.
В технике 5p есть еще один ударный инструмент. Существует теория, что этот инструмент зависит от того, обслуживает ли он конкретный материальный товар или обслуживает услугу.
Что касается конкретных продуктов, следующим элементом маркетинга, в дополнение к перечисленным четырем, может быть упаковка, то есть то, что в первую очередь впечатляет получателя. В свою очередь, в сфере услуг (которые, кстати, тоже являются продуктами, но с несколько иным восприятием со стороны потребителей) это будут люди или сотрудники. То есть люди, которые присутствуют в компании и несут ответственность за всю ее маркетинговую деятельность, и есть тот самый дополнительный пятый элемент 5p-маркетинга.
Хотя этот вопрос продолжает оставаться спорным, гораздо более ценится концепция 5p, в которой последним элементом является человеческий фактор, который имеет во многом решающее значение для успеха маркетинговой деятельности. Люди решают все!
А вот упаковка может быть просто включена в товар, даже если она несет на себе важную маркетинговую функцию. Поэтому гораздо более распространена композиция 5p-маркетинг с людьми в качестве последнего рекламного инструмента, а не с упаковкой продукта.
Элементы маркетинговой стратегии 5p
Делая акцент на отдельных элементах маркетинговой концепции 5p, стоит указать их особенности, от которых зависит успех. Почему был добавлен еще один элемент? Какое значение имеет человеческий фактор, понимаемый как персонал компании, для маркетинга?
Товар должен отвечать всем потребностям покупателя. Это относится как к материальному товару, так и к услуге. Конечная цель состоит в том, чтобы достичь высочайшего качества на всех уровнях и этапах создания продукта (услуги) для потребителей. Это связано как с функциональностью, так и с эстетикой, а также с любыми дополнительными действиями, такими как обслуживание или услуги, связанные с гарантией. Продукт (услуга) должен (должна) удовлетворить все требования потребителей.
Цена должна иметь суггестивный эффект на покупателя (suggest – предлагать, в переводе с английского), быть доступной для него и в то же время иметь отношение к рангу бренда. Более высокий показатель цены может быть признаком качества, более низкий будет более доступным и обеспечит постоянное присутствие товара (услуги) в сознании потребителя. Здесь нет золотой середины, но необходимо проводить маркетинговые исследования и активно участвовать в так называемых «битвах цен».
Продвижение — это место для рекламы, маркетинговой пропаганды и иных мероприятий, направленных на распространение знаний о товаре (услуги) и на поощрение его (ее) покупки.
Распространение до места потребления определяет доступность товара (услуги) и формирует процесс, который должен пройти покупатель, чтобы его (ее) приобрести. Чем данный процесс короче и проще, тем больше шансов на более быстрое и широкое распространение, а также на завоевание доверия потребителей.
Люди являются опорой компании и отвечают за все остальные элементы маркетинга, которые не вошли в перечень 4p. Условия, в которых работают сотрудники, отражаются на их участии в маркетинге, на их вовлеченность в маркетинговые процессы и проекты и, следовательно, на эффектах маркетинговой деятельности. Вот почему люди, сотрудники, персонал, как бы они не назывались, являются одним из самых важных инструментов.
Может показаться, что в концепции 5p-маркетинга человеческий фактор будет только у потребителей продукта или услуги, и что этот «пятый» инструмент «p» будет ориентирован только на них. Между тем, сотрудники компании — это несколько другая группа, которые, кстати, тоже могут входить в группу потребителей.
Однако пятый элемент маркетинговой стратегии ориентирован на тех людей в компании, кто ответственен за создание бизнеса и товара, а также за другие маркетинговые инструменты. Опосредованно это также важно для клиентов, они также почувствуют эффект от вовлеченности персонала компании, почувствуют на себе положительный эффект пятого «p».
Человеческий фактор и результаты маркетинговой деятельности
Люди, которые создают бизнес и отвечают за маркетинговую деятельность, фактически, создают рынок продукта или услуги. Эмоциональное состояние, которое сопровождает их на работе, отражается на результатах продаж, деловых контактах и общем присутствии компании на рынках.
Обеспечивая персоналу — от производственных работников до управленческого персонала — комфортные условия труда, компания также заботится о благе товара, за который она несет ответственность.
Эти сотрудники компании, в свою очередь, будучи, можно сказать, осознанно избалованными во многих отношениях, будут работать гораздо эффективнее. Это относится как к услугам, где обслуживание клиентов имеет решающее значение, так и к материальным товарам, среди которых наиболее привлекательными являются те, о которых заботятся во всех деталях.
В общем, можно сказать, чем выше удовлетворенность сотрудников компании своей работой, чем выше они ценят свою компанию и создаваемые ею продукты и услуги, тем выше станет удовлетворенность клиентов. Именно рост удовлетворенности клиентов является одной из основных целей любой маркетинговой стратегии в целом и каждой отдельной маркетинговой кампании.
Ручная работа и спрос на эмоции в 5p-маркетинге
Последний элемент 5p-маркетинга можно сравнить с довольно популярной в последние годы концепцией «ручная работа с любовью». «Пятый элемент» обещает, что полученный продукт сделан вручную, и что процесс его создания сопровождался положительными эмоциями, целеустремленностью, чувствами и любовью. Всегда ли так бывает на самом деле? Нет, конечно, но надо признать, что это весьма эффективный маркетинговый трюк.
Маркетинговая стратегия 5p, вовлекающая людей в качестве последнего элемента эффективной маркетинговой деятельности, предполагает участие положительных эмоций в создании и продвижении товара. Эти эмоции возникают не в результате искусственного стимулирования дружеской кампании, а в результате искренней приверженности сотрудников своему делу.
Пятая буква «p» в 5p-маркетинге есть простой способ показать как эмоции человека, который чувствует себя в безопасности, уважаем и ценим, превращаются в хороший бизнес. Именно поэтому в компании так важно уделять внимание людям и заботиться об их благополучии. Довольный сотрудник – это хороший сотрудник, которому нравится то, что он делает, и который умеет с удовольствием заниматься своими обязанностями.
«Если доктор сыт, то и больному легче» – вот образная формула, объясняющая важность пятого элемента 5p-маркетинга и поясняющая, зачем к привычным и ставшим уже классическими четырем «p» неплохо было бы добавить еще один, теперь уже пятый элемент.
Хороший топик