Кому писать отчет по Премии Правительства

Для представления на конкурс Премии Правительства в области качества предприятие-конкурсант или некоммерческая организация должны представить отчет-самооценку.

Отчет нужен для заочной проверки группой экспертов Премии.

Содержание:
1. Можно без рабочих групп?
2. Зачем все-таки создавать рабочие группы?

3. Первая группа «писателей» отчета: разделы лидерство и стратегия
4. Вторая группа «писателей»: разделы отчета о персонале
5. Третья группа «писателей»: разделы отчета-самооценки о потребителях

6. Модели Премии разные для больших и маленьких предприятий
7. Другие группы «писателей» от Альфа до Сигмы
8. Все рабочие группы как на ладони

В горку сани катим сами,
С горки сани катят сами.
(Детская считалочка)

Эксперты Премии в составе сформированной группы для проверки конкретного предприятия-конкурсанта –  это люди, как правило, живущие в разных городах РФ. Они будут независимо друг от друга

• проверять представленный отчет,
• выставлять оценки предприятию-конкурсанту,
• и затем, при заочной консенсусной встрече друг с другом, выставят такую оценку, под которой все подпишутся.

Написать отчет-самооценку не просто, если предприятие-конкурсант хочет получить высокую оценку на конкурсе. В отчете надо описать подходы и достижения предприятия-конкурсанта (или некоммерческой организации) по всем критериям модели, по всем составляющим модели Премии.

Для начала давайте разберемся, какие рабочие группы надо создать на предприятии-конкурсанте (в некоммерческой организации), чтобы грамотно и полноценно представить подходы и достижения за последние 5 лет существования бизнеса предприятия или за последние 5 лет деятельности некоммерческой организации.

Можно без рабочих групп?

Конечно, можно не создавать никаких рабочих групп. А выбрать одного сотрудника, наиболее осведомленного во всех областях деятельности предприятия (организации), и поручить ему написать отчет. Пообещать при этом премию, или как это часто бывает на российских предприятиях, посулить избавление от неизбежного наказания, если отчет будет написан грамотно и в срок.

А можно «поискать счастье» на стороне. Найти коммерческие структуры, которые за относительно небольшую плату могут написать за предприятие-конкурсанта отчет-самооценку. Почему бы и нет? Это избавляет от многих проблем. Правда, может добавить новые…

Вариант без рабочих групп №1: один сотрудник пишет все

Первый вариант с одним ответственным будет означать, что мы не получим полного и подробного описания лучших подходов и лучших результатов деятельности предприятия (организации) за последние 5 лет. Ну невозможно одному человеку, даже самому уважаемому, даже самому осведомленному знать все и вся. Обязательно за рамками отчета останутся важные свидетельства, примеры, показатели.  А это будет работать на снижение бальной оценки.

Вариант без рабочих групп №2: отчет пишет сторонняя организация

Сторонняя организация сделает отчет на основе имеющихся у нее шаблонов, подготовленных ранее под другие предприятия и организации. Пусть даже это шаблоны лучших предприятий (организаций), в свое время завоевавших звания лауреатов или дипломантов престижного конкурса.

Все равно – это будет отчет по шаблону, где будут учтены далеко не все достижения предприятия-конкурсанта (некоммерческой организации).

Принятие решения о написании отчета

Тем не менее, перечисленные подходы имеют право на существование. Говорить, что это плохо или неправильно нельзя. В менеджменте, а мы имеем дело именно с ним, как в гуманитарной дисциплине, нет понятия «хорошо» или «плохо». А есть множество оттенков между «хорошо» и «плохо».

К тому же, как в свое время сомневался советский поэт В. Маяковский: «что такое хорошо и что такое плохо?!» Этого никто не знает. Если результат будет хороший с отчетом, сделанным одним сотрудником или сторонней организацией, и предприятие-конкурсант (некоммерческая организация) получит высокую оценку на конкурсе – разве это плохо? Отнюдь, это хорошо…

Зачем все-таки создавать рабочие группы?

Если рассматривать конкурс на получение премии Правительства РФ как одноразовую акцию, то заниматься серьезным созданием отчета-самооценки с помощью многочисленных рабочих групп – наверное, не самый лучший вариант. Предприятию (организации) и так есть чем заняться, проблем в бизнесе и некоммерческой деятельности вполне достаточно, чтобы не создавать новые проблемы и не искать для них решения.

Если цель участия в конкурсе:

• продемонстрировать свои достижения,
• получить премию (признание),
• и больше никогда об этом не вспоминать,

то не нужно усложнять работу. Надо найти простой способ написания отчета: один ответственный (пиши, или «голову отрубим», а то и премию дадим!) или сторонняя организация (сторонний консультант) – писатель отчетов «под копирку».

Если же предприятие (организация)

• хотят на деле убедиться в наличии у себя достижений,
• проверить себя и свой бизнес с помощью критериев, которые, к слову сказать, почти один в один «списаны» с Европейской модели совершенства,
• найти у себя сильные стороны и области для улучшения

– вот это уже мотивация для создания рабочих групп, для написания отчета собственными силами, для отвлечения работников на исследование прошлого и настоящего бизнеса предприятия-конкурсанта или деятельности некоммерческой организации.

В общем, если хотим сделать самооценку инструментом развития предприятия или организации, если стремимся к совершенству с применением современных моделей совершенства (в бизнесе и в некоммерческой деятельности), то наш путь – это создание рабочих групп.

Итак, приступим к их формированию.

Первая группа «писателей» отчета: разделы лидерство и стратегия

Всего у нас есть 9 критериев в Модели Премии Правительства РФ в области качества. По ним нужно сделать самооценку и подготовить отчет-самооценку. Давайте начнем прямо с критерия 1 «Лидерство руководства».

Чтобы описать лидерство наших руководителей, нам нужен человек или группа из числа сотрудников предприятия-конкурсанта (или некоммерческой организации), которые знают про всех руководителей, абсолютно все. Чем больше знают, тем лучше. Ибо придется описывать лидерство руководителей за последние 5 лет, а это приличный интервал времени даже для тех, кто давно работает на предприятии.

Предположим, что такой человек у нас на предприятии есть (или группа людей). Назовем этого человека или группу «Мистер Икс». Нет, лучше назовем «Товарищ Икс», поскольку «товарищ» не предполагает гендерных различий. И сократим до аббревиатуры, скажем, «ТХ».

Получается, что некий ТХ (отдельный сотрудник или группа) будет нам писать в отчете-самооценке про лидерство руководителей предприятия-конкурсанта (или некоммерческой организации).

А почему ТХ будет писать только про лидерство? Например, следующий 2-й критерий Модели – это Стратегия. Стратегия и лидерство ходят вместе рука об руку. Тот, кто  формирует и реализует стратегию предприятия, тот и есть лидер в широком смысле этого слова.

Поэтому у нас ТХ будет писать про Лидерство и про Стратегию. Так мы и решим. Осталось совсем немного – выяснить, кто такой (кто такие) на нашем предприятии-конкурсанте этот (эти) ТХ?!

Решили? Вообще-то, это непростой выбор. Помните, как в том анекдоте, когда руководитель вызывает кадровика и просит найти среди сотрудников самого достойного, кто мог бы его заменить. А потом ничтоже сумняшеся, приказывает уволить этого сотрудника. Вот как бы такого не произошло с ТХ, будьте внимательны и осторожны при выборе кандидата!

Вторая группа «писателей»: разделы отчета о персонале

Раз уж мы уже создали первую группу авторов отчета, давайте попробуем теперь сформировать вторую группу. Итак, критерии 1 и 2 у нас, что называется «в работе», можем начинать спрашивать результат с некоего ТХ.

Кто следующий? Предлагаю «Товарищ Игрек» или сокращенно «ТУ». Не очень, конечно, хорошая аббревиатура, похоже на «технические условия». Но мы-то понимаем, что это тот самый товарищ (или группа товарищей), которые пишут отчет по другим критериям модели.

Какие критерии возьмем для ТУ? Идем последовательно. 1 и 2 уже «разобраны», значит, на очереди критерий 3 «Персонал».

Получается, что ТУ должен знать про работу с персоналом все и вся, причем не менее, чем за последние 5 лет. Вот такого ТУ нам надо подобрать на предприятии, чтобы ему (или группе) поручить написать отчет по критерию 3.

Все ли мы охватили про персонал в критериях Модели Премии? Нет, конечно. А как же критерий 7 «Удовлетворенность персонала»? Разумеется, и этот критерий мы отдаем нашему ТУ в работу.

Итак, ТУ у нас будет работать над критериями 3 и 7. С него мы и спросим результат, и даже, может быть, наградим по совокупности заслуг. Так кто у нас на предприятии (в организации) этот самый ТУ? Кто все знает про Персонал и про Удовлетворенность персонала? Уже нашли?!

Наверное, я не ошибусь, если предположу, что ТУ – это директор (менеджер) по персоналу… Или по кадрам?! Или «инженер человеческих душ»? Неужели нет, и «тянуть эту лямку» будет младший специалист отдела кадров по кадровому учету? – Вот уж зря…

Третья группа «писателей»: разделы отчета о потребителях

Казалось бы, мы нашли две группы сотрудников, это ТХ (лидерство) и ТУ (персонал), и теперь можем аналогично создать группы по оставшимся критериям 4, 5, 6, 8 и 9. Ан, нет, не тут-то было.

Критерии 4 и 5 довольно разнообразны, нам придется их разбивать на составляющие критериев, чтобы назначить (найти) для них «писателей» отчета-самооценки. Не может один человек или одна группа разбираться сразу во всем, что заложено в критерии 4 и 5. Не может, не могут!

Поэтому, пока временно пропустим (но не забудем) критерии 4 и 5, и сразу переключимся на критерий 6 «Удовлетворенность потребителей».

Кто у нас на предприятии (в некоммерческой организации) лучше всех знает про удовлетворенность потребителей? Ну, конечно, это же «Товарищ Зет», или ТЗ. Почти «техническое задание» получилось, но мы-то понимаем, что это самый главный наш сотрудник по потребительским предпочтениям, чаяниям, желаниям, мечтам.

А если ТЗ отлично знает про удовлетворенность потребителей за последние 5 лет, то как он может не знать про то, как наше предприятие продвигает свою продукцию на рынки? Знать про удовлетворенность и не знать про продвижение продукции (услуг) – это нонсенс. Значит, ТЗ знает про методы и результаты продвижения продукции за последние 5 лет.

Этот самый ТЗ также, наверняка, знает про способы и методы взаимодействия предприятия (организации) с потребителями. Конечно, должен знать, иначе как же ТЗ измеряет удовлетворенность? Надо же хотя бы опрашивать потребителей, взаимодействовать с ними в процессе заключения сделок, контрактов, в ходе различных опросов. Да, ТЗ это все должен знать, и даже, возможно, уметь делать «своими руками».

Также ТЗ наверняка все знает про то, какова роль руководителей предприятия (некоммерческой организации) в работе с потребителями. Знает, точно знает!

Исходя из вышеперечисленного, получается, что наш ТЗ может описать не только критерий 6 «Удовлетворенность потребителей», но и 2 составляющие критерия 5:

• 5в «Продвижение продукции и услуг» и
• 5д «Взаимоотношения с потребителями».

И, кроме того, ТЗ может существенно помочь нашему ТХ, который описывает лидерство руководителей, потому что в составляющей критерия 1в «Участие руководителей в работе с заинтересованными сторонами» есть часть, в которой надо писать про работу руководителей с потребителями.

Итак, наш ТЗ будет писать про

• все составляющие критерия 6,
• составляющие критериев 5в,
• 5д,
• 1в

в части, касающейся взаимодействия с потребителями.

Вот такой круг задач мы «нарезаем» третьей группе, третьему «писателю» с именем ТЗ.

Определились с тем, кто такой (такие) ТЗ? Очень хорошо, замечательно! Могу предположить, что для этого выбран не кто иной, как директор торгового дома или директор по продажам (и маркетингу). А может быть Вы назначили рядового сотрудника кол-центра писать все про потребителей? – Ой, вот это напрасно…

Модели Премии разные для больших и маленьких предприятий

Тут бы нам поставить точку, говоря про ТХ (лидерство и стратегия), ТУ (персонал) и ТЗ (потребители), но, увы. Есть еще одно обстоятельство. Помните, как в «Формуле любви» спрашивают про смысл жизни, а в ответ слышат, что «это смотря где жить, ежели у нас в Смоленской губернии, то это одно, а коли в другой губернии, то это совсем другое».

Так и у нас с ТЗ, а также с ТХ и ТУ. Смотря на каком предприятии работает ТЗ (ТХ, ТУ), такой ему будет установлен круг задач. Если это предприятие, где численность сотрудников превышает 250 человек, то все описанное выше есть задача для ТЗ (ТХ, ТУ), как она есть.

Ну, а если же численность сотрудников предприятия, где работает ТЗ (ТХ, ТУ), не превышает 250 человек, то для таких предприятий Модель Премии будет другая, немного проще, короче, с меньшим количеством составляющих критериев.

Вот и выходит, что у ТХ (лидерство и стратегия), работающего на «большом» предприятии будет 9 составляющих критериев для описания:

1а, 1б, 1в, 1г, 1д, 2а, 2б, 2в, 2г.

А вот у того же ТХ, работающего на «малом» предприятии, объем работы будет немного меньше:

1а, 1в, 1д, 2а, 2в, 2г.

ТУ (персонал), работающий на «большом» предприятии, будет описывать составляющие критериев

3а, 3б, 3в, 3г, 3д, 7а, 7б.

Тогда как его коллега, можно сказать тезка, тоже ТУ, но с «малого» предприятия, будет писать про составляющие критериев

3а, 3г, 7а, 7б.

Остался у нас ТЗ (потребители). Если он работает на «большом» предприятии, то пишет

6а, 6б, 5в, 5д, 1в.

А если же ему посчастливилось работать на «малом» предприятии, то ему все равно не повезло, ибо объем его работы не уменьшится:

6а, 6б, 5в, 5г (вместо 5д), 1в.

Почему всем везет, а ТЗ не везет? Да потому что ТЗ все знает про потребителей. А потребителям все равно, кто их обслуживает: большое или маленькое предприятие. Потому требования Моделей практически одинаковы в отношении потребителей! Вот Вам и причина невезения для ТЗ, который хотел, наверное, облегчить себе жизнь на «малом» предприятии. Не прокатило!

Другие группы «писателей» от Альфа до Сигмы

Латинские буквы, для обозначения «товарищей» у нас закончились на букве Зет. Поэтому далее предлагаю начать с начала, но уже используя греческий алфавит. Итак, «Товарищ Альфа» или ТА, Ваш выход!

Товарищ Альфа (ТА) – про финансы

Давайте ТА (Товарищ Альфа) поручим описывать работу с финансами. ТА должен знать все про финансы предприятия (организации) за последние 5 лет. Тогда ему мы поручаем составляющие критериев

• 9а «Финансовые результаты» и
• 4б «Финансы».

Причем независимо от того, на каком предприятии, «большом» или «малом», работает наш ТА, 9а и 4б – вот «его крест». Пусть пишет про все достижения за последние 5 лет в области финансов.

Кто это будет на нашем предприятии, кто все знает про финансы?! Наверное, это… ну, догадайтесь, с первого раза! Конечно, не рядовой бухгалтер, смею предположить.

Товарищ Бета (ТБ) – про то, как предприятие живет вместе с обществом

Теперь для ТБ (Товарищ Бета) подберем тему про взаимодействие предприятия (организации) с обществом. Общество – это все, что окружает предприятие, кроме потребителей снаружи и персонала внутри. И это не поставщики и не партнеры, с которыми у предприятия есть или могут быть коммерческие (некоммерческие) договоры.

Общество – это все остальное: жители города и поселка, соседствующие с предприятием жители, школы, больницы, детские сады и другие учреждения, нуждающиеся в помощи и поддержке, руководители региона, с которыми надо поддерживать конструктивные отношения и др. Наконец, это окружающая среда, которая тоже требует внимания и заботы.

Так вот, находим на предприятии того (тех), кто лучше всех знает про эту категорию «заинтересованных сторон», про «Общество». Находим, эдакого ТБ, и поручаем ему критерий 8 «Взаимодействие с обществом», который состоит их 2-х составляющих:

• 8а,
• 8б.

ТБ, работающий как на «большом», так и на «малом» предприятии, не имеет никаких льгот и привилегий: он пишет про 8а и 8б.

У нас есть, кто может быть ТБ на нашем предприятии (в организации)?!

• Эколог – все не охватит.
• GR-менеджер (если он есть) – это уже ближе.
• Специалист (руководитель) по связям с общественностью – неплохое решение, если есть такой сотрудник на предприятии (в организации).

Итак, кто?!

Товарищ Гамма (ТГ)  – все о партнерах и поставщиках

ТГ (Товарищ Гамма) пусть нам пишет про партнерство и про поставщиков.

Вообще-то, как правило, с партнерами работают одни сотрудники, с поставщиками – другие. Но делить эту группу «товарищей» на 2 было бы совсем мелко. Ибо для ТГ у нас есть только 2 составляющие критериев:

• 4а «Партнеры и поставщики» и
• 9б только в части «Партнерство»

— это лишь 2 показателя взаимодействия с партнерами и взаимодействия с поставщиками.

Если предприятие-конкурсант (некоммерческая организация) хочет, то может, конечно, разделить ТГ на 2 группы, скажем «ТГ партнеры» и «ТГ поставщики». Пожалуйста, хуже от этого не будет. Но мы в своем дальнейшем повествовании будем исходить из аббревиатуры ТГ – это группа (человек, сотрудник), пишущая про поставщиков и партнеров.

И еще. ТГ может помочь группе ТХ (лидерство) писать про руководителей, в части взаимодействия руководителей с партнерами и поставщиками – составляющая критерия 1в. Обязательно надо привлечь ТГ в помощь ТХ.

Уже нашли ТГ среди сотрудников предприятия?! Начальник отдела закупки – вполне может быть. Или… В общем, на месте виднее!

Товарищ Дельта (ТД) – инфраструктура и ресурсы

ТД (Товарищ Дельта, почти «торговый дом», но мы-то понимаем, о чем идет речь на самом деле) пусть пишет про инфраструктуру предприятия (организации) и его материальные ресурсы. Как правило, Главный инженер или «похожий» на него сотрудник предприятия знает про это, знает все и вся.

Группе ТД мы отдадим авторство по составляющим критериев

• 4в «Инфраструктура и материальные ресурсы» и
• 9б только в части «Здания, оборудование и материалы» – это показатели дефектности, оборачиваемости, и коэффициент использования.

Как-то у нас тут просто получается, просто с ТД. Даже нечего добавить…

Товарищ Омега (ТО) – технологии

Нарушим алфавит, перейдем сразу на Омегу. Почему? Да просто так. Будем искать применение группе (товарищу) ТО.

ТО (Товарищ Омега) будет писать про технологии. Если ТО не повезло, и он (они) работает на «большом» предприятии, то описывать ему придется 2 составляющие критериев:

• 4г «Технологии» и
• 9б в части «Технология» — это показатели инноваций, патенты и лицензионные платежи.

А вот ТО, работающему на «малом» предприятии, крупно повезло. Он будет писать только про

• 9б в части «Технологии».

Самый малый объем отводится ТО на «малом» предприятии, это самая «элитная» группа в смысле объема работ.

Кто этот везунчик ТО? Наверное, не побоюсь предположить, это главный технолог или главный конструктор, ну, в общем, тот, кто все знает про технологии предприятия, как они менялись на предприятии за последние 5 лет.

Товарищ Сигма (ТС) – про информацию и знания

ТС (Товарищу Сигма) мы поручим писать про информацию и знания. Предположу, что в качестве кандидата на «должность» ТС претендует главный специалист по информатизации предприятия. Хотя, как правило, IT-шники – это немногословные люди, писать не любят. По-видимому, надо придумать мотивацию, например, купить что-то из заказанного IT-шником, если напишет хорошо и в полном объеме!

А может быть, на каких-то предприятиях остался отдел научно-технической информации, там все знают про знания и информацию. И не только про то, что мы уже привыкли получать с помощью компьютеров, а и посредством традиционных каналов информации. В общем, надо искать подходящего человека (группу) под «профиль» ТС.

ТС поручается писать про составляющие критериев

• 4д «Информация и знания» и
• 9б в части «Информация и знания»

— кстати, тут много показателей в Модели, целых 7.

ТС, работающему на «малом» предприятии, несказанно повезло: в его зоне ответственности будет только составляющая критерия

• 9б в части «Информация и знания».

Но все равно он не такой везунчик, ибо он «не дотягивает» до ТО (технологии) с «малого» предприятия, у которого всего 3 области оценки в 9б против семи у ТС (информация и знания).

Выбрали человека (группу) на роль ТС?

Может, хватит «писателей» отчета-самооценки? И так их уже много:

• ТХ (лидерство и стратегия),
• ТУ (персонал),
• ТЗ (потребители),
• ТА (финансы),
• ТБ (общество),
• ТГ (партнеры и поставщики),
• ТД (инфраструктура),
• ТО (технологии),
• ТС (информация и знания).

Да, но мы еще не охватили всю Модель Премии.

Придется назначить еще не менее 3-х исполнителей. Предлагаю, в связи с этим, остальных «товарищей» назвать буквами оживленного восклицания: Ёклмн! На «м» и «н» у нас вакансий не хватит, зато используем букву ё и ее ближайших соседей по алфавиту. При этом «товарища Ё» мы оставим напоследок, и сразу перейдем к задачам «товарища К».

Товарищ К (ТК) — новые разработки

ТК (Товарищ К) у нас будет писать про проектирование новой продукции. Ему мы отдадим из Модели Премии составляющие критериев

• 5б «Проектирование и разработка»,
• а также 9б в части показателей освоения новых видов продукции и вывода новой продукции на рынки.
• Новые услуги, если предприятие занимается только услугами или услугами в дополнение к поставке продукции – это здесь же.

ТК у нас будут одинаково загружены, независимо от того, где они работают, в «малом» или» большом» предприятии.

Кто у нас все знает про проектирование и разработку? Главный конструктор, если он есть?! А кто вместо него, может быть, это технолог по инновациям? В общем, надо искать, и найти достойного кандидата на роль ТК.

Товарищ Л (ТЛ) – производство и логистика

ТЛ делает очень важную часть отчета. Он пишет про то, как предприятие производит свою продукцию, как оно доставляет ее до потребителей, как работает с претензиями и возвратами, если они имеют место. В общем, это кто-то типа начальника производства.

Хотя к слову, во многих предприятиях давно разделили производство и логистику (доставку). Поэтому, возможно, придется формировать целую группу из разных сотрудников, чтобы все это грамотно описать, с примерами за последние 5 лет работы предприятия (организации).

Кстати, на многих предприятиях, с которыми приходилось встречаться в ходе обследования на месте, весьма слабо представляют себе, как продукция двигается обратно на предприятие, если есть брак, претензия и т.п. Хорошо бы это выяснять заранее, еще при написании отчета-самооценки, иначе как-то странно получается: как двигается продукция к потребителям – знаем, а как движется обратно – не знаем…

Итак, ТЛ пишет отчет в части составляющих критериев

• 5г «Производство, поставка и последующее обслуживание» и
• 9б в части, касающейся рыночных и объемных показателей (доли рынка, экспорт, объемы в натуральном выражении),
• а также показателей качества продукции и/или услуг (уровень дефектности, добровольная сертификация, сопоставление с продукцией и услугами конкурентов).

Товарищ Ё (ТЁ) – системы менеджмента

Остался ТЁ (Товарищ Ё) – это менеджмент компании, предприятия, организации. Самый важный человек, отвечающий за создание и развитие систем менеджмента предприятия. Обычно это Генеральный директор, разумеется. Но в некоторых случаях эта работа «делегируется», скажем «представителю руководства по системам менеджмента», как это трактовалось в стандартах ИСО.

Порой, директор по качеству – это  главный руководитель по системам менеджмента предприятия. В конце концов, надо искать, и тогда можно будет найти кого-то, не обязательно Генерального директора, кто был бы в состоянии описать развитие систем менеджмента предприятия (организации) за последние 5 лет.

Итак, ТЁ у нас пишет

• про составляющие критериев 5а «Систематическое проектирование и менеджмента процессов»,
• а также про 9б в части, касающейся «Процессов» (добровольная сертификация систем менеджмента, внедрение новых процессов, улучшения в процессах, время выполнения процессов, завершенность, производительность, стабильность).

Вы спросите, а почему, как только говорим про менеджмент, сразу пишем про одни процессы? Да потому, что все современные стандарты на системы менеджмента давно требуют и рекомендуют управлять предприятием как системой взаимосвязанных процессов. А Вы это слышите в первый раз?!

В общем, товарищ Ё, или сокращенно ТЁ, все знает про процессы предприятия (организации), про менеджмент предприятия, основанный на процессном подходе. Он нам об этом и напишет в отчете-самооценки.

Кто такой ТЁ на Вашем предприятии (в организации)? Можете найти?!

Все рабочие группы как на ладони

Итак, мы создали 12 рабочих групп, которые назвали

1. ТХ (лидерство и стратегия),
2. ТУ (персонал),
3. ТЗ (потребители),
4. ТА (финансы),
5. ТБ (общество),
6. ТГ (партнеры и поставщики),
7. ТД (инфраструктура),
8. ТО (технологии),
9. ТС (информация и знания),
10. ТК (проектирование и разработка),
11. ТЛ (производство и поставка),
12. ТЁ (системы менеджмента).

И поручили им написать соответствующие разделы отчета самооценки.

Далее мы им посулили премию или пригрозили всевозможными карами. И рабочие группы пошли работать. Над чем работать, что они должны писать? Они должны отвечать на вопросы, которые заданы в областях оценки всех составляющих критериев Модели Премии. Точнее, отвечать на те вопросы, которые мы здесь закрепили за группами «товарищей» «писателей».

Как отвечать на вопросы (области оценки) Модели Премии – это темы других статей. Здесь же мы на этом прервемся. И будем надеяться, что созданные рабочие группы нас не подведут, и составят требуемый отчет-самооценки должного качества.

А уже затем эксперты Премии Правительства РФ в области качества выставят за этот отчет свои экспертные оценки.

Экспертная оценка – это оценка, выставляемая экспертами.

Оценка, которую получает предприятие по результатам двух этапов конкурса, есть суммарная экспертная оценка, выставленная экспертной комиссией по всем без исключения составляющим критериев модели Премии. С соответствующими повышающими коэффициентами для критериев 6 и 9 (в полтора раза).

Оценка выставляется не просто так: посидели, подумали, поставили. Для выставления оценки эксперты проделывают большую работу.