Предприятие-конкурсант, участвующее в конкурсе Премии Правительства РФ в области качества, за 2 этапа конкурса может «заработать» от 0 до 1000 баллов.
Вопрос: Сколько будет 100 умножить на 9?
По меньшей мере, странный ответ: 1000!
Содержание:
1. Критерии модели Премии
2. Критерий 1: лидерство руководителей предприятия
3. Критерий 2: стратегия и политика в области качества
4. Критерий 3: система управления персоналом
5. Критерий 4: управление ресурсами предприятия
6. Критерий 5: процессы предприятия
7. Критерии 6-9: показатели работы предприятия.
Что же для предприятий-конкурсантов означают набранные баллы?
- Оценка на шкале от 150 до 350 баллов – это «некоторые свидетельства» и возможность простого участия в конкурсе без претензий на какие-либо звания и награды.
- Оценка на шкале от 400 до 600 баллов – есть уже возможность претендовать на звание дипломанта конкурса,
- а от 650 до 850 – серьезная заявка на получение звания лауреата.
Отмечу, что простая арифметика здесь не совсем работает. Все зависит от того, сколько будет участников конкурса, и какие она наберут баллы. Бывает так, что и 550 баллов хватает для получения звания лауреата. А порой и 700 баллов может быть мало.
Я помню один конкурс, проходивший примерно 8-10 лет назад, когда несколько предприятий получили баллы, отличающиеся друг от друга ровно на единицу. И третьему предприятию «снизу» в этом списке в буквальном смысле «не хватило» наград лауреатов, и предприятие стало лишь дипломантом конкурса. То есть предприятия шли, что называется один за другим, наступая друг другу на пятки.
Но сейчас для нас будет главное не итоговая сумма баллов, будь это 250 или даже 750 баллов, а то, как эта оценка выводится, из чего эта оценка складывается. Понимание данного процесса поможет лучше сосредоточиться на подготовке качественного отчета самооценки для представления на конкурс.
Критерии модели Премии
Модель премии Правительства РФ в области качества состоит из 9-и критериев. За каждый критерий эксперты могут выставить оценку от 0 до 100 баллов. Далее все оценки суммируются. И получается общий итог от 0 до 1000 баллов.
Вы заметили несоответствие в рассуждениях выше? Ведь если 9 умножить на 100, то получится 900 баллов, но при чем здесь тогда максимально возможные 1000 баллов?
…Был такой случай в компании Форд, в ее немецком отделении. Проводилась презентация по межкультурным коммуникациям. Выступающий американец показал слайд, на котором была одна небольшая орфографическая ошибка, была в одном месте пропущена запятая. В тексте слайда также была еще и логическая ошибка. Выступающий сказал, что, как правило, немцы видят на этом слайде отсутствие запятой, а американцы не замечают пропущенную запятую, но зато видят ошибку в логике. Сразу после этого из зала поднялся один сотрудник-немец, и с очень серьезным выражением лица, без всякой иронии, обратил внимание выступающего на отсутствие запятой в соответствующем месте текста!
Вот, а как мы, русские? Замечаем ли мы, что 9 раз по 100 – это не 1000?! Но тогда как же быть? Критериев 9, максимальные оценки по ним – 100 баллов. А максимальный итог – это 1000 баллов.
Если заметили ошибку в арифметике, то поясняю, что за 2 критерия, с номерами 6 и 9 выставленная экспертами оценка автоматически увеличивается в полтора раза (до 150 баллов). Это и дает такой эффект: 9 раз по 100 баллов дает нам в итоге не 900, а 1000 баллов.
Теперь коротко о самих критериях:
- Критерии с 1 до 5 – это подходы предприятия-конкурсанта, что и как оно делает, чтобы достигать высот в бизнесе или в некоммерческой деятельности.
- Критерии с 6 до 9 – это результаты, это показатели работы предприятия или некоммерческой организации за последние 5 лет.
Критерий 1: лидерство руководителей предприятия
Оценка лидерства руководителей проводится по шкале от 0 до 100 баллов.
Полное отсутствие лидерства и исключительное администрирование – это ноль. «Абсолютное лидерство» абсолютно всех руководителей предприятия абсолютно всех уровней управления абсолютно во всех без исключения областях деятельности предприятия – это 100 баллов.
Вы скажете, что абсолютного лидерства не бывает в природе.
Наверное, согласен, потому что сам нигде такого не видел. Но и оценку 100 баллов за лидерство не приходилось самому выставлять или видеть, как ее выставляют другие эксперты!
Критерий 2: стратегия и политика в области качества
Это оценка того,
- как формируется стратегия предприятия, как она актуализируется, как распространяется и доводится до всех заинтересованных сторон,
- как достигаются стратегические цели и решаются стратегические задачи предприятия,
- то же самое про политики, в том числе про политику в области качества.
Если у предприятия нет явной стратегии, нет понимания четкой стратегии, а есть только, скажем, политика в области качества, то это не более 25 баллов (в среднем).
Если же есть развернутая стратегия, успешно реализуемая последние 5 лет, то это уже может быть вплоть до 75 баллов из 100 возможных. Максимум в 100 баллов не приходилось встречать в моей практике работы экспертом.
Критерий 3: система управления персоналом
Если на предприятии оценивают компетентность персонала и проводят соответствующее обучение, как это требуют, например, международные стандарты ИСО, то оценка получается, как правило, 25-30 баллов из 100.
Если персонал
- сотрудничает с предприятием (и наоборот),
- понимает и разделяет стратегию и политику,
- делает все возможное для реализации стратегии и политики с наименьшими отклонениями от правильно выбранного пути,
и, соответственно, если предприятие
- заботится о своем персонале и
- создает для него конкурентоспособные условия для работы и отдыха, значительно превышающие обязательные законодательные требования,
– за такое совершенное управление может быть выставлена оценка вплоть до 75 баллов из возможных 100.
Может ли быть больше?
– Да, может.
А 100?
– Не встречал ни разу.
Как говорил советский сатирик Аркадий Райкин: «Пусть все будет, но пусть чего-то не хватает» (автор М.Жванецкий). Добраться до отметки 100, практически, нереально. Но надо стремиться, и стремиться к совершенству.
Критерий 4: управление ресурсами предприятия
К ресурсам предприятия модель Премии относит, как это ни странно,
- партнеров и
- поставщиков предприятия.
Поставщики
Как с ними работает предприятие?
– Осуществляет только выбор и оценку поставщиков, ранжирование, замену и дублирование?
– Это около 25 баллов.
Если же предприятие работает совместно с поставщиками в тесном контакте, то это может быть до 75 баллов и даже выше.
Я встречал варианты и до 85 баллов. Это когда представители поставщиков находятся внутри предприятия, участвуют в совещаниях, им планируется работа на день, неделю, месяц, они (поставщики) имеют свои склады прямо на территории предприятия, и поставляют свою продукцию прямо на сборочный конвейер по системе «точно вовремя» и тому подобное.
Партнеры предприятия
К ресурсам также относятся и партнеры:
- консультанты,
- обучающие организации,
- аналогичные предприятия, с которым ведутся совместные проекты,
- контролирующие и проверяющие органы тоже могут быть отнесены к партнерам предприятия при соответствующих походах по работе с ними,
- и др.
Здесь также оценивается степень совершенства работы с ними. Если только выбор на основе тендера – баллов 25, не более.
Если это истинное партнерство, «дружбы коллективами и семьями», совместные стратегии и политики, совместные в широком смысле этого слова проекты – это уже из области 75 баллов.
Финансы – это ресурсы предприятия.
Как ими управляет предприятие?
– Только бюджеты и кассовые планы. Плюс контроль и бухгалтерский учет.
– Неплохо, конечно, но так делают большинство предприятий, даже не знающих о премии Правительства и не претендующие на победу в этом конкурсе. Поэтому за такие подходы можно получить не более 25 баллов.
А если финансы
- работают на стратегию,
- стимулируют рост и развитие компании,
- обеспечивают «зеленый коридор» особо важным и стратегически важным проектам –
это уже партнерский подход, а не только «контроль и учет».
Здесь вполне можно претендовать на 75 баллов из 100. По управлению финансами мне лично встречались оценки 85, но не более.
Инфраструктура – это тоже ресурс предприятия:
- здания,
- сооружения,
- оборудование,
- территория и периметр,
- энергетика,
- материальные ресурсы (вода, газ, тепло и т.п.).
Как с этим управляется предприятие?
– Только лишь на основе ежегодных планов по подготовке к зимнему сезону? На основе планов ППР?
– Это обычная практика для большинства предприятий РФ. А значит – оценка будет лежать в пределах 25 баллов.
Если же инфраструктура
- развивается в соответствии со стратегией развития и даже опережающими темпами, чтобы создать фундамент для достижения стратегических целей,
- если ресурсы экономятся,
- если происходит замена на возобновляемые ресурсы,
- если видна забота об окружающей среде и тому подобные мероприятия и
- даже ноу-хау
– вот это уже тема для обсуждения более высоких оценок, вплоть до 75.
В практике обследования предприятий приходилось видеть даже целые «замки» (практически, в прямом смысле этого слова), построенные владельцами и топ-менеджерами для развития в них перспективных R&D-центров, для опережающего изучения новых технологий, для превентивного обучения персонала новым методам работы на будущих линиях – тут уже реальная база для выставления оценок свыше 75 баллов.
Технологии, которыми обладает предприятие, – это тоже ресурс.
Технологии
- бывают новые,
- бывают старые.
- Бывают перспективные,
- бывают не очень.
- Бывает, что они «тянут» предприятие вверх,
- бывает, что не дают подняться или
- даже опускают вниз.
Тут и появляются оценка на шкале от 25 (то есть, ничего особенного, стандартные рабочие технологии) до 75 баллов (выдающиеся технологии, изобилующие ноу-хау).
Что бы не говорили про нашу страну и про нашу якобы отсталость в технологическом плане, однако довольно часто мне выпадало счастье видеть новейшие, современные технологии с большим количеством настоящих ноу-хау, о которых могут мечтать западные конкуренты. Тут уже ставим и пишем оценки, превышающие 75 баллов. Помнится, как-то одно предприятие получило даже 90.
Информация и знания – это также ресурсы предприятия.
Тут мы можем показывать и видеть многое, начиная от самого простого:
- уже привычные компьютерные системы,
- электронная почта,
- базы данных,
- интернет,
- техническая и учебная библиотека,
- патенты и лицензии
– это «тянет» на 25 баллов.
А до 75 балов нас может «довести» развернутая система управления знаниями компании. Это когда знания любого сотрудника компании есть частичка общего знания предприятия. Знания могут «перетекать», переливаться, идет интенсивный обмен знаниями и опытом. Все это работает исключительно на стратегию развития, на развитие, на опережение конкурентов.
И полная информатизация – это когда любую интересующую информацию любой сотрудник предприятия, который в ней нуждается, может получить максимально быстро и максимально точно.
По мере развития информационных технологий как сама модель Премии, так и эксперты Премии постепенно повышают планку требований в области информации и знаний.
Когда-то довольно простая электронная проходная, интегрированная с системой контроля исполнительской деятельности (например, пришел сотрудник на работу, приложил пропуск, а ему прямо на экране система сообщает, что надо сделать сегодня в первую очередь, тоже самое происходит при уходе с работы) вызывала у экспертов даже некую эйфорию «во, как здорово».
Теперь же по мере развития средств электронного общения и коммуникации трудно удивить даже информационными поисковыми системами, а-ля Яндекс, имеющими локальное назначение в пределах предприятия или холдинга.
И нужно очень постараться, чтобы показать свои достижения в области управления информацией и знаниями, чтобы заработать свои 75 баллов, стремясь к лауреатскому званию победителя конкурса на премию Правительства РФ.
Критерий 5: процессы предприятия
К ним относятся не только
- процессы системы менеджмента предприятия,
- процессы СМК,
как думают некоторые представители предприятий-конкурсантов.
- Здесь и процессы разработки новых продуктов и услуг, причем не только на основании процедур СМК, а «совместно с потребителями», с активным вовлечением потребителей в эту очень непростую работу с неоднозначным результатом.
- Здесь управление производством, поставкой и обслуживанием потребителей.
- Здесь и взаимодействие с потребителями, методы исследования потребителей, способы оценки удовлетворенности потребителей.
Все это может «стоить» до 25 баллов, если это только процессы СМК, как они описаны, скажем, в Руководстве по качеству.
Для получения 75 баллов и выше – я встречал предприятия, у которых получалось до 90 баллов – нужны развернутые подходы, значительно более совершенные, чем управление СМК в рамках пусть даже интегрированных систем на основе нескольких международных стандартов.
Либо система менеджмента качества должна быть настолько интегрирована в управление предприятием или холдингом, что на предприятии даже не замечают, что все, абсолютно все, делается в полном соответствии с требованиями СМК. Такое тоже бывает, не скажу что часто, но бывает.
Чаще всего все-таки СМК стоит несколько отдельно, и управляет лишь некоторыми аспектами общей системы управления предприятием. А предприятие-конкурсант предлагает экспертам в отчете и при обследовании на месте демонстрирует общую систему управления предприятием с соответствующими достижениями. Это не возбраняется, никто не требует от предприятия управления только на основании СМК, хотя премия считается в области качества.
Неважно СМК или не СМК, важно, что
- управление построено с большим количеством управленческих ноу-хау,
- с полным вовлечением заинтересованных сторон и
- с максимальным погружением в требования и предложения заинтересованных сторон: потребителей в первую очередь.
Критерии 6-9: показатели работы предприятия
Это показатели работы предприятия-конкурсанта за последние 5 лет! Не только текущие показатели работы, показатели за последний год, за последний рассматриваемый период, как думают некоторые.
В идеале они уверенно демонстрируют поступательный рост предприятия, которое достигает или превышает собственные плановые значения, обгоняет аналогичные показатели конкурентов.
- Критерий 6 – это показатели, относящиеся к удовлетворенности потребителей.
- Критерий 7 – показатели удовлетворенности персонала предприятия.
- Критерий 8 – показатели удовлетворенности общества от деятельности предприятия, показатели влияния предприятия-конкурсанта на общество, демонстрирующие его место в жизни общества.
- Критерий 9 – это финансовые и прочие показатели работы предприятия за последние 5 лет, в том числе показатели качества продукции и услуг предприятия, рыночные показатели и другое.
Экспертная оценка – это оценка, выставляемая экспертами.
Оценка, которую получает предприятие по результатам 2-х этапов конкурса, есть суммарная экспертная оценка, выставленная экспертной комиссией по всем без исключения критериям модели Премии. С соответствующими повышающими коэффициентами для критериев 6 и 9 (в полтора раза).
Она выставляется не просто так: посидели, подумали, поставили. Для выставления оценки эксперты проделывают большую работу. Но об этом мы поговорим в других статьях из рубрики «Конкурс».
